win-win solution sengketa Konsumen : Sejauh Mana Hak dan Kwajiban Konsumen dan Pelaku Usaha, Faktor-faktor Kelemahan Konsumen Dalam Sengketa, Sengketa, Sengketa Konsumen Menurut Hukum Perdata, Pidana dan Administrasi, Berbagai Pilihan Solusi Dalam Sengket konsumen ,Lembaga-Lembaga Pemberdayaan Konsumen